Política de reembolsos

1. Quién te vende y quién atiende tu solicitud

Xnova Studio es un servicio de GRUPO XNOVA S.A.S., NIT 901899587-8, con domicilio en Calle 112 # 47A-19, Bogotá D.C., Colombia.

Las suscripciones se procesan a través de Paddle.com Market Limited, sociedad constituida en el Reino Unido, que actúa como comerciante registrado (*Merchant of Record*) de la operación. Paddle es el vendedor frente a ti y quien figura en tu extracto bancario y en el comprobante de pago.

Toda solicitud de reembolso se tramita ante Paddle, que la resuelve aplicando esta política. Puedes escribirles a assist@paddle.com o contactarnos a través del formulario de nuestro sitio, y nosotros la trasladaremos.

2. Regla general

Las suscripciones a Xnova Studio no son reembolsables.

Al contratar un plan recibes de inmediato acceso completo al servicio y la totalidad de los créditos correspondientes a tu ciclo de facturación. Ese acceso y esos créditos quedan disponibles desde el primer momento, con independencia de que los utilices o no.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación detiene los cobros futuros, pero no genera devolución del período ya pagado.

3. Qué ocurre al cancelar

Conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Si cancelas a mitad de un mes, mantienes tu plan hasta la fecha de renovación. Si cancelas un plan anual en el tercer mes, mantienes el plan completo durante los doce meses contratados.

No se cobra nada más. A partir de esa fecha tu cuenta pasa al plan Gratuito.

Los modelos que excedan el límite del plan Gratuito se eliminan. Antes de confirmar la cancelación te pedimos elegir cuáles conservar. La eliminación ocurre al terminar el período pagado, no antes: hasta ese momento conservas acceso completo a todo tu contenido y puedes descargar lo que quieras.

Los créditos no utilizados se pierden al terminar el período.

4. Planes anuales

Los planes anuales se cobran por adelantado y entregan de una vez los créditos correspondientes a los doce meses. El precio incorpora un descuento frente al pago mensual, que retribuye precisamente ese compromiso por el período completo.

Por esa razón, un plan anual cancelado antes de tiempo no genera devolución proporcional. Conservas el plan y el acceso durante los doce meses contratados.

Te avisaremos por correo electrónico antes de cada renovación anual, con antelación suficiente para que puedas cancelar si no deseas continuar.

Si prefieres no comprometerte por un año, el plan mensual permite cancelar en cualquier momento con un compromiso máximo de treinta días.

5. Cambios de plan

Los cambios de plan no son reembolsos y se rigen por reglas propias.

Cuando subes de plan —o pasas de facturación mensual a anual— el cambio se aplica de inmediato. Paddle calcula la diferencia proporcional por lo que resta de tu período actual y la cobra en ese momento.

Cuando bajas de plan —o pasas de anual a mensual— el cambio se programa para tu próxima fecha de renovación. Conservas el plan actual y todas sus prestaciones hasta que termine el período que ya pagaste. No hay devolución por ese cambio, porque no pierdes nada de lo pagado: lo disfrutas hasta el final.

Si el plan de destino admite menos modelos de los que tienes, te pedimos elegir cuáles conservar. Cuando el cambio es diferido, la eliminación ocurre al aplicarse el cambio. Cuando es inmediato, ocurre al confirmarlo, y así se te advierte antes.

6. Cuándo sí devolvemos el dinero

Con independencia de lo anterior, procede la devolución en estos casos:

Cobro duplicado o erróneo. Si se te cobró dos veces la misma suscripción, o un importe que no corresponde al plan contratado, devolvemos la diferencia íntegra.

Cobro posterior a una cancelación. Si cancelaste correctamente y aun así se generó un cargo, se devuelve completo.

Cargo no autorizado. Si detectas un cobro que no reconoces, escríbenos de inmediato.

Interrupción prolongada del servicio. Si Xnova Studio queda inoperativo por causa atribuible a nosotros durante un período significativo, evaluamos una compensación proporcional al tiempo afectado.

En cualquiera de estos casos, escríbenos dentro de los sesenta días siguientes al cargo.

7. Suspensión de la cuenta

Si suspendemos o cerramos una cuenta por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, no procede devolución del período en curso.

8. Qué pasa con tu contenido si se aprueba un reembolso

Los modelos 3D que hayas generado y descargado siguen siendo tuyos. No revocamos retroactivamente el contenido ya producido.

Tu cuenta pasa al plan Gratuito y se le aplica su límite de modelos almacenados, igual que en cualquier cancelación. Podrás elegir cuáles conservar dentro de la plataforma.

9. Consumidores en Colombia

Si eres consumidor final y resides en Colombia, esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable a la modalidad de contratación.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión aplicable a tu suscripción es la vigente en el momento de la contratación o de la última renovación. Cualquier cambio se publica en esta misma página con su fecha de vigencia.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política:

• Paddle (tramita los reembolsos): assist@paddle.com
• Xnova Studio: formulario de contacto en studio.xnova360.com