Política de Reembolsos

Esta política explica cuándo puedes solicitar la devolución de lo pagado por una suscripción a Xnova Studio, plataforma operada por GRUPO XNOVA S.A.S., NIT 901.899.587-8 ("nosotros"). Forma parte de los Términos y Condiciones de Xnova Studio.

1. Devolución dentro de los primeros días

1.1. Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al primer pago de una suscripción, puedes solicitar la devolución total de lo pagado, sin necesidad de que exista una falla del servicio. Es una política comercial que ofrecemos voluntariamente y aplica una sola vez por usuario.

1.2. Si durante ese plazo consumiste créditos de inteligencia artificial, su valor se descontará de la devolución.

1.3. Esta devolución no aplica a las renovaciones de la suscripción.

2. Devolución por fallas o terminación del servicio

2.1. Pasado el plazo de la sección 1, si se presenta una falla atribuible a la plataforma que te impida usar sus funcionalidades principales, debes reportarla primero a soporte por los canales indicados en la sección 4.

2.2. Si no logramos solucionar la falla dentro de los treinta y cinco (35) días hábiles siguientes al reporte, podrás solicitar una devolución parcial, calculada en proporción a los días que restaban del período pagado desde la fecha del reporte.

2.3. No se devuelve el valor de los créditos de inteligencia artificial ya consumidos.

3. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o por los canales de la sección 4. La cancelación evita la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del período pagado, pero no da lugar a la devolución de lo pagado por el período en curso.

4. Cómo solicitar una devolución

4.1. Puedes solicitarla escribiéndonos a jesus.villamizar@xnova360.com, indicando el correo de tu cuenta, el número de la transacción que aparece en el recibo y el motivo de la solicitud. También puedes solicitarla directamente a Paddle desde el enlace de soporte incluido en tu recibo.

4.2. Responderemos tu solicitud dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo.

4.3. Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de Xnova Studio y emite la factura. Por eso, las devoluciones aprobadas las realiza Paddle al mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje depende de la entidad emisora de ese medio de pago.

5. Cambios

5.1. Podemos modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web con su nueva versión y fecha de vigencia, y solo se aplicarán a los pagos realizados después de esa fecha.