Términos y Condiciones de Xnova Studio

Xnova Studio te permite crear imágenes de tus productos con inteligencia artificial ("IA"), visualizarlos en modelos 3D, almacenar esas imágenes y modelos 3D y compartirlos o integrarlos en tu tienda en línea, incluso en realidad aumentada. Este documento explica qué te ofrecemos, qué esperamos de ti y bajo qué reglas funciona el servicio.

Al crear una cuenta o usar la plataforma debes aceptar estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no podrás usar el servicio.

1. Quiénes somos y qué incluye el servicio

1.1. Xnova Studio es un servicio prestado por GRUPO XNOVA S.A.S., sociedad identificada con NIT. 901.899.587-8, con domicilio en la Calle 112 # 47A-19 (Bogotá D.C. – Colombia) y correo electrónico jesus.villamizar@xnova360.com.

1.2. Xnova Studio es un servicio que se presta bajo la modalidad software como servicio (Software as a Service – SaaS), esto quiere decir que no instalas nada y accedes por internet a la plataforma con tu usuario y contraseña, desde cualquier equipo con navegador y conexión.

1.3. Lo que incluye tu plan de Xnova Studio es lo publicado en la página de planes al momento en que contratas el servicio. Esa oferta comercial hace parte integral de estos términos. El número máximo de productos en modelo 3D es el señalado en el plan que seleccionaste.

1.4. Puedes publicar los modelos 3D generados en tu tienda en línea de tres formas: un código para incrustar (iframe), un enlace público y su código QR.

1.5. Las credenciales de acceso se entregan de forma inmediata y automática una vez completado el registro y/o confirmado el pago. No hay plazo de despacho ni entrega física: el servicio queda disponible después de confirmado el pago.

1.6. No ofrecemos integración nativa con plataformas de comercio electrónico ni API pública.

1.7. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si contratas a nombre de una empresa o de otra persona, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla y que estos términos la vinculan. El servicio no está dirigido a menores de edad.

2. Licencia de uso

2.1. Te damos una licencia de uso del software que no es exclusiva, es personal, intransferible y revocable, vigente mientras tu cuenta esté activa y al día en los pagos.

2.2. No puedes revender, arrendar, sublicenciar ni prestar tu cuenta a terceros; usarla para prestar servicios a nombre de otros sin nuestra autorización escrita; ni copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la plataforma.

3. Tus obligaciones

3.1. Pagar oportunamente el valor del plan contratado, en la periodicidad elegida y por los medios habilitados. El no pago da lugar a la cancelación de la suscripción conforme a la cláusula 4.5.

3.2. Dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.

3.3. Cuidar tus credenciales. Todo lo que ocurra en tu cuenta se entiende hecho por ti. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

3.4. Cada cuenta admite un máximo de un (1) usuario autorizado.

3.5. Revisar los modelos 3D y las imágenes de tus productos antes de publicarlos.

3.6. Cumplir las normas de publicidad, información al consumidor y competencia que te resulten aplicables en cada país donde ofrezcas tus productos.

3.7. Hacer por tu cuenta la integración para visualizar las imágenes y modelos 3D de los productos en tu sitio web. Te damos el código y la documentación, la instalación y el funcionamiento de tu web son tuyos.

3.8. No usar el servicio para contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que se relacione con explotación sexual, menores de edad o apología a la violencia.

3.9. No burlar los límites de tu plan con automatizaciones o artificios técnicos, ni intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes.

4. Planes, pago y facturación

4.1. Los precios de los planes de Xnova Studio se visualizan en la página web en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables se calculan y se muestran en el momento del pago (checkout), según la jurisdicción desde la que contratas.

4.2. Puedes elegir facturación mensual o anual. La periodicidad que elijas define el período de renovación automática y la asignación de créditos y visitas. El cobro es anticipado y la suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que la canceles.

4.3. Los pagos se realizan por los medios habilitados en el momento del pago. Los medios disponibles se informan en la página de planes y en el checkout.

4.4. Grupo Xnova procesa los pagos de Xnova Studio a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle es quien te vende la suscripción, figura en tu extracto, emite la factura y asume los impuestos de tu jurisdicción. Grupo Xnova únicamente presta el servicio una vez acredita tu pago y no almacena ni accede a los datos de tu tarjeta.

4.5. Si el pago falla, es rechazado o se revierte, Paddle intentará cobrarlo de nuevo. Si no se logra tras esos reintentos, la suscripción se cancelará, tu cuenta pasará al plan Gratis conforme a la cláusula 5.5 y podremos terminar el contrato conforme a la cláusula 6.

4.6. Podemos cambiar tarifas y planes en cualquier momento, pero los cambios no son retroactivos. Te notificaremos cuando apliquen desde tu siguiente renovación.

4.7. Si subes de plan (upgrade), el cambio se visualiza de inmediato en Xnova Studio y se cobra prorrateada la diferencia. Si bajas de plan (downgrade), el cambio aplicará al terminar el período pagado.

5. Almacenamiento de tu contenido

5.1. El límite de tu plan se mide en cantidad de modelos 3D de productos.

5.2. Las imágenes que cargues dentro de la plataforma deben estar en el formato admitido y no superar el tamaño máximo.

5.3. Tus modelos 3D e imágenes quedan alojados en nuestra infraestructura, esto significa que nunca se copian a tu servidor. Por eso, si no renuevas o cancelas tu cuenta, si la suscripción se cancela por falta de pago o si borras un producto, el visor deja de mostrarse en tu tienda.

5.4. Si bajas de plan (downgrade) y tienes más productos de los que permite el plan nuevo, debes escoger cuáles conservas al solicitar el cambio. Al terminar el período pagado eliminaremos de forma permanente los que no hayas seleccionado, junto con el contenido generado con IA asociado. Esa eliminación no se puede deshacer.

5.5. Si no renuevas tu plan pago, por cancelación o cualquier otra causa, tu cuenta pasará al plan Gratis al terminar el período pagado. Antes de esa fecha debes escoger los productos que se mantendrán dentro de los límites del plan Gratis. Al terminar el período pagado eliminaremos de forma permanente los productos que excedan estos límites, junto con el contenido generado con IA asociado. Si no escoges, conservaremos los productos más recientes. Esa eliminación no se puede deshacer.

5.6. Las cuentas registradas con plan Gratis que se encuentren inactivas por doce (12) meses continuos podrán eliminarse junto con su contenido, previo aviso al correo registrado.

6. Terminación

6.1. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel dentro de Xnova Studio. Conservas el acceso hasta el final del período pagado y, a partir de ahí, tu cuenta pasa al plan Gratis con sus límites.

6.2. Podemos suspender o terminar tu cuenta de forma unilateral: (i) si incumples estos términos, (ii) por razones internas, incluida la decisión de descontinuar el servicio o alguno de sus planes, (iii) si no pagas o el pago se revierte, (iv) si tu uso pone en riesgo la plataforma o la información de otros clientes, (v) si lo ordena una autoridad competente, (vi) o si apareces reportado en listas de sanciones o de prevención de lavado de activos. Te avisamos al correo registrado con quince (15) días de antelación, salvo que el incumplimiento, el impago o una orden de autoridad exijan la suspensión inmediata. En el caso (ii) te devolveremos el valor proporcional al período pagado y no utilizado.

7. Confidencialidad

7.1. Cada parte conservará la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato y la usará únicamente para ejecutarlo. Las partes podrán revelarla a sus empleados, asesores y proveedores que necesiten conocerla, quienes quedan sujetos a la misma obligación de confidencialidad.

7.2. Esta obligación no aplica a la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de quien la recibió, la que ya conocía antes de recibirla, la que desarrolló de forma independiente, ni la que deba revelarse por mandato legal o por orden de autoridad competente. En este último caso se informará a la otra parte cuando sea jurídicamente posible.

7.3. El uso de la información en los términos previstos en este contrato, incluido su tratamiento por los proveedores que soportan el servicio, no constituye violación de este deber.

7.4. Esta obligación subsiste durante un (1) año contado desde la terminación del contrato.

8. Propiedad intelectual

8.1. El software, la plataforma, el visor, el código, las interfaces, la documentación y la marca Xnova Studio son de propiedad de Grupo Xnova o de nuestros licenciantes. La licencia de la cláusula 2 no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

8.2. Tú conservas la titularidad sobre tus fotos, imágenes, descripciones, marcas y modelos 3D. Los modelos e imágenes que genera la inteligencia artificial a partir de tu contenido son tuyos, en la medida en que la ley permita apropiarlos.

8.3. Te comprometes a no vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros al usar la plataforma. Esto incluye no cargar fotografías, diseños, modelos, marcas, logos ni textos sobre los que no tengas derechos.

8.4. Al cargar contenido declaras y garantizas que: (i) eres titular de los derechos o cuentas con licencia o autorización vigente del titular para usarlo en la plataforma, incluida su reproducción, su transformación en modelos 3D y su comunicación pública en el visor; (ii) si el material incluye marcas, logos o diseños de terceros cuentas con autorización del titular para usarlos con fines comerciales; y (iii) cuando el contenido incluya la imagen de personas, cuentas con su autorización.

8.5. Declaras que estás autorizado para comercializar los productos que modelas y publicas. La venta, la entrega, la garantía, el servicio posventa y el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor frente a tus compradores son exclusivamente tuyos, en el país o los países donde ofrezcas los productos. Xnova Studio no vende, no distribuye, no entrega ni responde por los productos que exhibes a través del visor: nuestro servicio se limita a generar y mostrar su visualización.

8.6. Podemos retirar o bloquear contenido frente a una reclamación fundada de un tercero, una orden de autoridad competente o cuando advirtamos razonablemente una posible infracción. Te informamos al correo registrado.

8.7. Si un tercero nos reclama, nos demanda o nos sanciona por el contenido que cargaste o por los productos que exhibes (incluidas reclamaciones por infracción de derechos de autor, marcas, diseños industriales, patentes, competencia desleal o derechos de imagen), debes asumir íntegramente esa reclamación, darle respuesta formal dentro del término legal, y aplica la obligación de indemnidad prevista en la cláusula 11.

8.8. Nos autorizas a usar tu nombre comercial, tu marca y tu logo para indicar que eres usuario de Xnova Studio y para promocionar nuestros servicios en nuestro sitio web, materiales comerciales y redes sociales. Ese uso es referencial, no implica cesión ni licencia más allá de esa finalidad, y puedes revocarlo escribiéndonos.

9. Inteligencia artificial y advertencias sobre las imágenes

9.1. El servicio incluye dos funcionalidades con IA, que consumen créditos: generar modelos 3D a partir de fotos de tus productos y generar imágenes de producto a partir del modelo 3D.

9.2. La IA funciona por probabilidad, no por reglas exactas. El resultado puede no ser fiel al producto real, puede variar entre intentos con las mismas fotos y puede presentar diferencias de forma, color, escala o textura. No garantizamos exactitud, fidelidad ni idoneidad para un fin específico.

9.3. Si modelas productos con normativa sectorial propia (alimentos, bebidas, cosméticos, medicamentos, dispositivos médicos, suplementos, juguetes u otros) eres el único responsable de cumplir las reglas de etiquetado, publicidad, información obligatoria y registro sanitario que apliquen. La representación 3D o en realidad aumentada no sustituye ni modifica esa información.

9.4. No incluyas datos sensibles ni datos de menores de edad en el contenido que envías a la IA. Si las fotos incluyen la imagen de personas, aplica lo previsto en los numerales 8.4 y 12.5

10. Garantía, disponibilidad y soporte

10.1. Prestamos el servicio con diligencia profesional y corregimos en un plazo razonable los errores reproducibles que nos reportes con la información necesaria para identificarlos.

10.2. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores: funcionamos sobre infraestructura de terceros. No cuentan como indisponibilidad los mantenimientos avisados, la fuerza mayor, las fallas de proveedores, los problemas de tu conexión, equipos o sitio web, los ataques informáticos de terceros y las suspensiones justificadas.

10.3. Todo el servicio, incluido el soporte, se presta de forma virtual y remota. Xnova Studio no presta asesoría personalizada ni presencial, no realiza visitas, capacitaciones en sitio ni implementaciones a la medida, y no da soporte sobre redes, hardware, sistemas operativos o tu sitio web.

10.4. Nuestras obligaciones son de medio y no de resultado.

10.5. El plan Gratis se ofrece tal como está, sin compromisos de disponibilidad ni de soporte. Podemos modificarlo, limitarlo o descontinuarlo avisándote con antelación razonable.

11. Responsabilidad

11.1. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total y acumulada frente a ti por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o con el uso de la Plataforma, sea contractual o extracontractual, no superará el mayor de los siguientes valores: (a) el total efectivamente pagado por ti por la suscripción, sin incluir impuestos, durante los doce (12) meses anteriores a la fecha del primer hecho que dio origen a la reclamación; o (b) el equivalente en pesos colombianos a cien dólares de los Estados Unidos (USD 100), liquidado a la tasa representativa del mercado vigente en la fecha de pago. Para las cuentas del plan Gratis, el límite será el previsto en el literal (b).

11.2. En ningún caso respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela, pérdida de datos, daño moral ni interrupción de tus operaciones.

11.3. Tampoco respondemos por: el contenido que subas o publiques en la plataforma o a través de ella; la exactitud o fidelidad de las imágenes y modelos 3D generados con IA frente a tus productos reales, ni las decisiones comerciales que tomes con base en ellos; la eliminación de contenido derivada de un cambio o cancelación de plan o no renovación del plan; la terminación del contrato, en los términos de las cláusulas 5 y 6; las fallas o cambios de nuestros proveedores que no nos sean imputables; y las controversias entre tú y tus clientes. Las limitaciones y exclusiones anteriores no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave.

11.4. Si un tercero nos presenta una reclamación por el contenido que subiste o publicaste, o por el incumplimiento de la cláusula 3 de estos términos, deberás asumir la defensa de esa reclamación a tu costo y mantenernos indemnes, lo que incluye el pago de las condenas, multas, acuerdos que hayas aprobado y costos y honorarios de defensa en que hayamos incurrido, debidamente soportados. Te informaremos de la reclamación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que la conozcamos. Esta obligación subsiste a la terminación del contrato.

12. Datos personales

12.1. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte integral de estos términos y está publicada en https://xnovastudio.com/legal/tratamiento-de-datos.

12.2. Al registrarte autorizas el tratamiento de tus datos para crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio; enviarte información publicitaria propia o de terceros; gestionar la facturación, el cobro y las devoluciones; prestarte soporte y atender tus peticiones, quejas y reclamos; usar la información de uso con fines analíticos y estadísticos; y desarrollar y mejorar productos y funcionalidades.

12.3. Puedes revocar tu autorización, de forma total o respecto de alguna de las finalidades señaladas, y ejercer tus demás derechos como titular, por los canales previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales. La revocatoria de una finalidad no afecta las demás ni las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.

12.4. Los compartimos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, quienes solo pueden tratarlos siguiendo nuestras instrucciones. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden almacenarse y procesarse en el exterior. Las categorías de proveedores y las condiciones de esa transmisión se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12.5. Si subes a la plataforma datos personales de terceros, tú eres el responsable de los mismos y nosotros actuamos como encargados: debes contar con la autorización de sus titulares. Eres responsable de informar en tu propia política de privacidad que utilizas un visor 3D.

13. Ley aplicable y solución de diferencias

13.1. Estos términos se rigen por la ley colombiana y el domicilio contractual es Bogotá D.C.

13.2. Cualquier controversia entre tú y nosotros relacionada con estos términos o con el uso de la plataforma, incluyendo su interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación, se intentará resolver primero mediante arreglo directo. Para ello, la parte interesada enviará a la otra una comunicación escrita, en la que describa la controversia y lo que solicita. Las partes contarán con treinta (30) días calendario, contados desde el recibo de dicha comunicación, para llegar a un acuerdo. Si vencido este plazo no se logra un acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a los jueces de la República de Colombia. Lo anterior no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o acuda a los mecanismos y autoridades que la ley establezca como obligatorios o que le correspondan según su calidad, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando proceda.

14. Otros temas

14.1. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales te los avisamos al correo registrado o dentro de la plataforma. Nosotros guardamos registro de la versión de los términos y la fecha que aceptaste.

14.2. Las comunicaciones entre las partes se hacen por escrito. A ti te escribimos al correo registrado en tu cuenta, que declaras vigente y te obligas a mantener actualizado, o mediante avisos dentro de la plataforma. A nosotros puedes escribirnos al correo indicado en el numeral 1.1.

14.3. No puedes ceder tu contrato sin nuestra autorización escrita. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión, escisión, reorganización o venta del negocio, avisándote.

14.4. Ni tú ni nosotros seremos responsables por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deba a fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles e irresistibles, ajenos a la parte afectada, tales como desastres naturales, actos de autoridad, pandemias o fallas generalizadas de internet o de servicios públicos.

14.5. Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y efectos. En la medida permitida por la ley, la disposición afectada se entenderá sustituida por una válida que se acerque lo más posible a su finalidad original.

14.6. Estos Términos no crean entre tú y nosotros relación laboral, de sociedad, de agencia comercial, de mandato, de representación ni de franquicia. Ninguna de las partes podrá obligar a la otra ni actuar en su nombre, y cada una es responsable de sus propias obligaciones laborales, tributarias y frente a terceros.

14.7. Este documento, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la oferta comercial publicada, constituye el acuerdo completo y reemplaza cualquier acuerdo anterior.

14.8. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.